加強培訓，轉變觀念，全面提升工作績效

集團公司 夏俊玲

為了有效提升集團總部整體工作績效和管理水平，我們在2007年底設計了新的績效考核實施方案并于2008年1月開始試行。該方案緊密結合集團總部的工作特點和人力資源現(xiàn)狀，涵蓋了績效考核的目的、工作計劃制訂、過程管理、考核評價及考核結果的運用、績效反饋與溝通等諸多方面。

    雖然在方案試行前，公司對全體行政工作人員進行了培訓，解釋了新方案的實施目的、意義、工作流程和注意事項等，但上半年的實施效果仍未達到預期。主要問題在于相當一部分員工對績效管理與考核的意義認識還不到位，在實際工作中不重視甚至有抵觸。有的對行政崗位是否有必要考核存在疑問；有的認為考核就是期初計劃、期末打分，績效考核增加了自己的工作量，影響了日常工作，沒有時間做考核與溝通；績效管理關鍵在于溝通，但有的管理者對與下屬的溝通有種種顧慮，不愿或怯于溝通，或只是走走溝通的過場。于是，在過去的幾個月里，我們看到的基本上是這樣的現(xiàn)象：一個季度過去了，到考核的時間了，各位部門經(jīng)理忙著讓員工在規(guī)定的時間內(nèi)交考核表，再在表中評出等級，加上評語，然后就表中的內(nèi)容同下屬談談話（有的可能還沒有談），最后把考核表交給辦公室，這次考核工作就算萬事大吉了,每個人又回到了現(xiàn)實工作中，至于那些表格發(fā)揮哪些作用了，也就不了了之，沒有人再關心它們……

　　這背離了實施績效管理的目的?？冃Ч芾聿恢皇轻槍^去的、已成績效做考核或評估，重點要解決如何能夠達到目標？為何有些工作沒做好？哪些工作做得好？應該如何改善才能做得更好？它還強調(diào)管理者如何幫助下屬找出瓶頸并改善缺點。

　　績效管理是一種可提高員工績效和開發(fā)團隊、個體的潛能，使企業(yè)不斷獲得成功的管理思想和具有戰(zhàn)略意義的、系統(tǒng)的管理方法?？冃Ч芾硎敲课还芾碚?、甚至是每位員工的職責，管理者有責任去管理自己下屬的績效，員工也應具備為自己設定目標、并在目標實現(xiàn)過程中不斷提高自我績效管理的能力。所以說績效管理工作不是一項單獨的工作，它應該融入管理者的日常管理工作和普通員工的日常業(yè)務工作當中，同時也是對管理者管理能力的檢驗。成功績效管理的意義，應該是讓企業(yè)的所有員工，都能達成公司期望的目標與工作標準。對績效佳的員工，讓其有更多的發(fā)展空間，以追求更好的績效，或維持現(xiàn)況的績效；對績效未達預期標準的員工，通過管理者與員工溝通、指導，共同來擬定改善計劃與措施，讓員工能盡速達到期望的績效。

　　在進一步加深對績效管理工作認識的基礎上，我們認真分析了前一階段績效管理工作進展不暢的原因。首要的一點是北洋集團作為一家老國有企業(yè)，多年來形成的機關作風和陳舊觀念在本部仍有一定的潛在影響。近年來隨著分子公司的成長、集團綜合實力的提升和各種先進管理理念、方法的引進，面對內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生的變化，各方對集團總部的期望和要求提高了，但總部的相當一部分工作人員還沒有感受到變革和創(chuàng)新的緊迫性，傾向于安于現(xiàn)狀，不想考核或被考核的想法使得績效管理變革遭遇阻力。第二是因為很多員工對績效管理的認識還存在誤區(qū)，只是片面地看到新方案中個人被考核及評價的一面，而沒有意識到績效管理對自身績效提升的好處。第三是作為績效管理重要推行主體的管理人員還沒有真正理解績效管理的作用，沒有意識到績效管理對促進個人管理能力提升、促進員工成長及公司管理水平提升的意義，忽視了對績效管理全過程的把握，常常陷身于事務性工作中，忽略了自身對于績效改善和員工成長的責任。

　　為了改變現(xiàn)狀，切實推進績效管理工作的開展，集團總部自6月份起有針對性地制定和實施改進措施。

　　一、開展《績效管理與績效考核》專題培訓

    結合公司實際情況，對績效管理的理念、實施績效管理的目的和作用、績效管理應達到的效果，績效管理中的角色分配、績效管理與績效考核的區(qū)別，績效管理流程及各個過程中應注意的事項、考核誤區(qū)、實施績效管理與管理者技能提升的關系、公司在績效管理實施過程中存在的問題等進行了詳細講解。通過培訓，員工對績效管理的概念、目的、流程、誤區(qū)等的理解有了明顯的提高。

　　二、組織實施各種績效管理主題活動

    為進一步加深員工對績效管理理念的認識，結合培訓內(nèi)容，組織征稿和座談活動。每位員工結合公司現(xiàn)行績效管理制度及自身工作實際，談對績效管理的理解及如何做好績效管理工作的想法、體會或建議，談自己對績效管理工作中的角色認識及應承擔責任的理解等。

　　三、加強宣傳力度，營造實施氛圍

    利用看板、提示語，向員工宣講績效管理的意義、方法，也刊登員工的感想和建議；收集相關知識，以內(nèi)部郵件的方式發(fā)放給員工學習；并計劃在《北洋報》刊登部分員工的感想和認識，擴大影響，使全體員工都能對績效管理工作予以高度重視和關注。

　　通過上述三項活動的開展，可以明顯看到員工對績效管理的理念、公司推行績效管理的目的和作用、績效管理流程已經(jīng)有了較為清楚的認識，從一開始思想上的抵觸逐漸變成了行動上的接受，總部員工的觀念得到了很大的轉變，績效管理工作正在按計劃推進，并得到了很大改善。為推動績效管理工作的順利開展，切實促進個人和企業(yè)績效的提升，公司決定在下半年繼續(xù)開展績效管理系列主題活動。

　　總結上半年的經(jīng)驗教訓，可以看出，企業(yè)實施績效管理，首先一定要重視培訓、宣傳工作。通過培訓、宣傳，一方面可以提高員工對績效管理的認識，加深理解，轉變觀念，更重要的是能夠提升員工實施績效管理的技能，進而落實到行動上?？冃Ч芾淼淖兏铮瑥挠^念轉變開始，以正確行動結束。轉變觀念，尤是要轉變各級管理者的觀念。管理者在績效管理工作中的主要職責是充分理解公司績效管理方案，組織員工實施績效管理，對員工的績效水平的提高負有責任。管理者是績效管理的主體，管理者的觀念正確了，績效管理能力提高了，績效管理的效果才會有大的提升。

　　我們殷切地希望各級管理者和員工能夠盡快轉變觀念，用正確的觀念、正確的行動來保證績效管理工作能夠順利、有效地開展。也希望通過下半年各項主題活動的開展，使績效管理工作能夠融入日常管理工作中，對員工的成長、企業(yè)績效和管理水平的提升切實起到積極的推動作用。